一、座席服務人員30名：■ 崗位職責代表政府受理、解答群眾通過電話、短信、網絡等方式提交的咨詢、訴求和投訴；與政府相關部門溝通，跟進、回訪群眾服務請求解決情況；從事熱線安排的其他相關工作。■ 招聘要求1、具備較高的政治思想素質和服務意識，熱愛社會，關心公益，樂于為佛山市民服務；2、具備良好的工作態度及團隊合作精神，心理承受能力較強；3、具備一定的文化素質，一般要求具有大學專科及以上學歷，專業不限；4、具備一定的語言表達能力、文字寫作功底和溝通協調技巧；5、熟練掌握普通話和粵語；6、計算機操作水平較高，漢字輸入60字/分鐘以上。■ 工作待遇1、佛山市政府12345熱線采取政府購買服務的方式運作，受聘的座席服務人員與運營商簽訂勞動合同。2、座席服務人員試用期為2個月，試用期內接受上崗培訓，試用期滿經考核合格后方可上崗。3、薪酬待遇根據不同職級以及績效考核結果確定，平均年薪水平約為30000-45000元（試用期除外）。4、各類社保、公積金以及相關勞動保障、福利待遇嚴格按照國家有關規定執行。5、佛山市政府12345熱線以政府機關正常上下班時間提供服務為主，節假日和夜間安排少量人員輪流值班。6、工作地點位于佛山市禪城區季華五路，食宿自費。二、座席管理人員10名（儲備）■ 崗位職責從事佛山市政府12345熱線座席團隊的隊伍管理、業務管理、綜合文秘、質檢培訓、審單派單、信息采編、人力資源、計算機技術等工作，包括部長、值班長、組長、專員等崗位。■ 招聘要求1、具備座席服務人員的各項招聘要求；2、組織協調能力和執行力強，工作嚴謹負責，具有奉獻精神；3、一般要求具有大學本科及以上學歷（特別優秀的可放寬至大學專科），相關崗位所需專業優先；4、一般要求具有較為豐富的政府部門、社會公益、話務服務、團隊管理等工作經驗，或較為突出的組織協調、公文寫作、服務培訓、信息技術等特長。■ 工作待遇1、座席管理人員與座席服務人員的基本工作待遇一致，其績效單列考核，并享受一定崗位補貼，平均年薪水平約為40000-60000元。2、座席管理人員至少從事半年以上（特殊人才可適當縮短）座席服務人員崗位工作，經一定考察程序后競爭上崗。三、座席服務助理（大學畢業實習生）■ 佛山市政府12345熱線是大學畢業生走出社會之際廣泛學習了解各類社會管理和公共服務知識的良好實踐平臺，歡迎各高校組織大學畢業實習生（或學生自愿）到佛山市政府12345熱線實習。實習期間發放實習補助，畢業后經考核優先錄用，并將實習期納入熱線服務年限計算績效。

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