課程名稱：國際旅游市場營銷 課程代號：03531

I課程性質與設置目的要求

（一）課程性質和特點

本課程是我省高等教育自學考試國際旅游管理專業的主要專業課程之一，是為培養和檢驗該自學應考者的國際旅游市場營銷的基本理論、基本知識和基本技能而設置的一門專業基礎課。《國際旅游市場營銷》突出了營銷的基本理論和國際旅游市場營銷的獨特性兩個關鍵問題，系統全面地介紹了市場營銷的基本理論、基本思想和觀念，同時也對國際旅游市場營銷的特殊性進行了全面地分析，既有營銷學理論介紹，又有科學化、規范化及可操作性強的國際旅游市場營銷的方法與技巧。《國際旅游市場營銷》提供了大量國際旅游營銷實際操作的基本方法與技能，對幫助學生分析問題和解決問題起到了指導作用。

（二）課程設置目的

通過國際旅游市場營銷的基本理論和基本方法的學習，使考生能夠掌握市場營銷的基本理論、基本思想、基本方法技能和國際旅游市場營銷的科學操作程序，為今后從事旅游營銷和旅游管理以及相關工作打下良好的專業基礎。

（三）課程基本要求

《國際旅游市場營銷》首先強調了對接待業和旅游業市場營銷新的認識，強調服務營銷的特殊性，突出營銷在企業戰略計劃中的作用。從營銷戰略層面，通過營銷環境分析、營銷調研、消費者購買行為分析和團體組織購買行為分析，在市場細分的基礎上，選擇目標市場，進行市場定位。在營銷策略組合方面，圍繞產品設計與管理、產品定價、分銷渠道和產品促銷進行合理組合，同時強調國際旅游市場營銷必須強調內部營銷和顧客忠誠，明確二者構成了產品策略的重要組成部分。最后，在營銷管理方面提出了電子營銷、目的地營銷等相關思想和操作模式。學生通過本課程的學習，掌握國際旅游市場營銷觀念和方法；掌握國際旅游市場營銷活動的基本步驟和基本思路；掌握分析旅游者購買行為和組織購買行為的基本方法；對旅游市場細分定位和旅游市場營銷的基本程序和操作技能掌握的同時，還要掌握針對不同的細分市場、不同的內外環境，而應選擇的各種營銷策略；根據旅游市場的特殊性和自身的發展趨勢，把握旅游服務營銷的概念和服務營銷的基本策略和基本方法技能；同時了解旅游營銷信息的獲得方法以及和旅游營銷信息調研的基本步驟；掌握營銷戰略管理和營銷計劃制定與營銷組織管理的基本知識和基本技能；還要把握時代發展的脈搏，了解國際上在旅游市場營銷戰略方面的新發展和新觀念、新成就。為以后的學習以及從事實際工作打下堅實的理論基礎。

Ⅱ 課程內容與考核目標

第一章 國際旅游市場營銷導論

一、學習目的和要求

通過本章的學習，理解接待業和旅游業之間的關系，理解營銷的作用以及營銷的各種核心概念，理解顧客價值、滿意度和質量之間的關系，了解營銷管理人員如何建立有利的顧客關系，理解營銷觀念為什么要采取顧客導向。

1、重點：顧客導向

2、難點：旅游業和接待業營銷

3、學習應注意：營銷是在一個動態的全球環境中進行的。每一個歷史階段都需要營銷管理人員以一種嶄新的思路去思考營銷的目標和實踐。

二、課程內容

1、顧客導向

2、旅游業和接待業營銷

3、營銷管理

4、營銷管理哲學

三、考核知識點

1、需要、欲求和需求

2、產品

3、顧客價值、顧客滿意、質量

4、交換、交易和關系

5、營銷管理哲學：生產觀念、產品觀念、銷售觀念、營銷觀念、社會營銷觀念

四、考核要求

1、識記：需要、欲求和需求；產品；顧客價值、顧客滿意、質量；交換、交易和關系；生產觀念、產品觀念、銷售觀念、營銷觀念、社會營銷觀念等基本營銷概念的理解

2、領會：理解顧客導向、顧客價值、顧客滿意、質量及關系營銷在接待業和旅游業中被重視的原因。

第二章 接待業與旅游業營銷的服務特征

一、學習目的和要求

通過本章的學習，理解服務文化，掌握服務的四個特征，了解服務企業的管理戰略。

1、重點：服務文化

2、難點：服務特征

3、學習應注意：在接待業，雇員是產品和營銷組合的一個關鍵部分，這意味著人力資源部和營銷部必須緊密合作。

二、課程內容

1、服務文化

2、服務營銷的特征：無形性、不可分割性、變動性、易衰敗性

3、服務企業的管理戰略

三、考核知識點

1、服務文化

2、服務的特征

3、服務企業的管理戰略

四、考核要求

1、識記：服務文化、內部營銷、服務點的概念

2、領會：服務的特征；服務企業的慣例戰略。

3、簡單應用：對服務企業案例中存在的問題從服務營銷的角度進行分析。

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