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2011山東公務員面試真題及解析-你是拆遷辦負責人，負責某地拆遷工作，工作結束后，你正在向領導匯報工作，突然一群群眾闖進來說你拆遷過程中態度蠻橫，暴力拆遷，對你的工作很不滿意。你怎么辦？

【答案要點】

在向領導匯報工作的過程中，碰到這樣的突發事件，我要認真處理，既不能影響領導的正常工作，還要妥善處理群眾的問題。

首先，向領導說明一下情況，先處理群眾的問題。

其次，把群眾帶到會議室，真誠道歉，安撫情緒，了解情況。

再次，群眾有意見，往往也是因為某些方面沒能滿足他們的訴求。所以對群眾反應的問題進行詳細了解和解釋，認真、詳細、耐心的給出答復。

最后，向領導匯報工作，并將此次事件的處理情況一并進行匯報和說明。

群眾指出我的一些問題，也給我敲響了警鐘，我也會對自己在拆遷過程中的工作方式、方法進行反思，認真聽取群眾的意見和建議。

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