出門在外人生地不熟，出國后接待、住宿、打工等可能會遇到的問題，成了選擇留學海外的人們關心的共同話題。筆者昨日在2003年上海現代教育培訓和出國留學展覽會上了解到，針對這種情況，很多中介機構打出“誠信”、“專業”的旗號，把出國中介的“售后服務”作為工作重點，以此來緩解客戶的后顧之憂，提升機構的品牌。

一家中介機構的工作人員對筆者說，目前留學中介逐步進入了微利時代，比拼服務成了他們生存的關鍵。針對顧客的實際需要，他們正努力在“售后服務”上做足文章。如盡力做好安排接機、提供上門咨詢、代辦簽證手續、代付學費和提供監護管理等工作，提供眾多寄宿家庭供客戶挑選。此外，他們還推出了為留學生的家人免費代辦探親簽證，為留學生在初期提供華語服務等措施。

筆者還了解到，其它留學中介也都推出了臨行前免費指導，適當延長跟蹤服務期限等措施，很多中介機構還在當地尋找合作單位并開通專用電話，隨時幫助解決代理客戶的困難。(實習生徐曉峰)

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