“我英語又不怎么好，孤身一人被滯留在國外3天，簡直就是噩夢一場。”10天前，長沙網友周小姐在攜程網訂購機票，從廣州出發前往澳洲旅游，返程時因中轉經過新西蘭未辦理“過境簽”，被滯留3天后才訂到回國的機票，為此承受了近2萬元的損失。對此，她歸責于攜程網未主動告知“轉機過境需要辦簽證”這一信息，遂提出賠償。

攜程網相關負責人對此回應稱，中轉的國際航班的簽證政策復雜多變，此次航空公司未將該航班所涉及的過境簽證問題告知攜程網，因此攜程網也未能將這一信息及時告知旅客，致使旅游未能搭乘原定航班返回，“我們現在已與旅客達成一致補償方案，補償款會在兩周時間內補償到位。”

女游客因簽證滯留國外 3天損失近2萬元

據其介紹，今年4月2日，她在攜程網訂購了廣州往返澳洲布里斯班的機票，往返時間分別為6月14日和6月21日，機票稅后總價格是7475元。其中，旅程出發是從廣州直飛布里斯班，但返回需要從布里斯班過境新西蘭奧克蘭，轉機后再飛回廣州。訂票后，攜程網發來“機票確認單”的郵件，內容為乘客機票的個人信息及出行相關注意事宜，并沒有“旅客過境新西蘭轉機需要辦好簽證”方面的內容。

6月21日返回時，她從澳洲布里斯班出發，過境新西蘭奧克蘭轉機。“在奧克蘭機場轉機時間需要7.5小時，但奧克蘭機場規定超過6小時需要辦理過境簽證。由于攜程網沒有告知我這一信息，我沒有辦理過境簽證，工作人員因此拒絕我登機。”周小姐稱，當時她立即致電攜程網，客服人員回復稱“訂票系統確實也未提示轉機需要過境簽”，但承諾3小時后會幫其退票并重新訂票。

由于當時近3日飛往廣州的航班機票已售馨，攜程網只為周小姐訂到了一張24日直飛廣州的機票，機票款先由其墊付。“我就這樣被滯留在國外，我的英語又不怎么好，孤身一人在國外很是害怕，家人也為此擔心了整整3天。”周小姐表示，在滯留在外的這3天時間里，她承受了包括食宿費、交通費、通訊費、機票費等共計近2萬元的損失。

攜程網：已與游客達成一致補償方案

回到國內后，周小姐向攜程網提出索賠，但客服人員表示“只負責訂購機票，不負責提示簽證的相關事宜”。周小姐認為攜程網是在推卸責任，遂向紅網“消費維權”頻道發帖投訴。

此事經紅網記者轉交，攜程網公共事務部徐小姐發來郵件，表示已與旅客達成一致補償方案。對于簽證問題，徐小姐解釋稱，不同國家對不同國籍的旅客有不同政策，而且政策經常會有變動——特別是涉及到中轉的國際航班的簽證政策，更是復雜和多變。“在此訂單中，通過我們的錄音核實以及和航空公司的溝通發現，航空公司并未將該航班所涉及到的過境簽證問題告知機票代理人，所以在攜程的預訂系統里也未顯示該航班需要辦理過境簽，工作人員也無法得知此簽證要求。”

“因此，在周小姐預訂時，工作人員只告訴了周小姐會在奧克蘭轉機和轉機時間，未涉及到簽證的問題。”徐小姐表示，此事給周小姐造成的出行不便感到非常抱歉，同時也會從此案例中吸取教訓，以便更好地為出境游消費者提供優質服務。

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