上周日，后現代模式學校心理服務研討會在杭開幕，這也是2015中國杭州名師名校長論壇的一場重要分論壇，吸引了全省各地的心理研究人員、學校管理者、教師等近250人參加。
心理健康教育越來越成為焦點。上城區一份關于家長對學校教學質量改進意見的調查中，我們發現，家長關注心理健康教育的比例很大，尤其小學段達到了25.15%，排在第一位，緊跟其后的是實踐技能培養和行為習慣培養。
2014年，上城區青少年活動中心聯手杭州市健康管理中心，借力中國科學院心理研究所、杭州市健康管理中心兩大尖端機構，開展應用心理學服務于學校的實踐，引進了幫助解決各種心理和行為問題的“全境式”心理管理技術EAP項目。如今一年過去，學生和老師都慢慢發生了變化。
只能和孩子說一句話，你會說什么？
對許多一線教師來說，直觀方法比心理學理論更實用。上城區青少年活動中心學生成長支持中心主任王珍，分享了一個家長遭遇“熊孩子”的情境：
如果你家孩子總是調皮搗蛋，每天都在家大呼小叫，你忍不住教育了他好幾次，總算安分了兩天，可到了第三天，孩子又控制不住自己亂跑亂叫。你看到這一幕時火冒三丈，心想，明明和他說了那么多次，怎么就是不聽呢？這時，如果只能讓你跟孩子說一句話，你會說什么？
這是不久前王珍帶隊去北京參加培訓時遇到的題目。當時老師的回答五花八門，記者在論壇現場隨機問了幾位老師，得到以下答案：
A你為什么總喜歡大喊大叫？（問原因）
B你能不能試著安靜幾分鐘？（鼓勵）
C你這樣媽媽很傷心，你都不和我好了！（示弱）
那次培訓中，王珍和老師們聽到了不一樣的答案：寶貝，你前兩天是怎么做到的，給我說說你的方法吧！
這句話讓在場老師意外又驚喜。“第一句話非常關鍵，這是定基調的時刻。如果我們針對他不好的表現提出問題時，首先是一個否定的信號；而當我們把焦點放在他表現好的那兩天上時，這是一種正面的積極的信號，反而會讓孩子開始思考：我前兩天表現好，到底是怎么做到的呢？他會嘗試著再努力去做到。”王珍說，這給老師們帶來了很多啟發，也使得團隊在后來的進校服務中，帶去了很好的經驗和方法。
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關注點變化：從“問題”到“人”
心理服務作用于學生身上，發生了什么變化？
王珍特別提到了遵循“非病理性”原則——孩子的成長中，犯錯誤有其合理化的部分。
簡單來說，以往學生犯錯時，我們會想著如何“去掉毛病”或“補足短板”，而如今要從“問題”中看到“需要”，幫助孩子建構解決方案，激發孩子具有的資源，相信他們能克服自己的困難、自己解決自己的問題，“以前是聚焦‘問題’，現在是關注人的‘成長’。”
自去年6月起，上城區首輪學校EAP心理建設暨后現代心理服務項目啟動，并聘請史占彪、趙然、駱宏、沈宣元等六位老師為專家團隊，全程指導項目實施運行。通過組織“焦點取向”、“欣賞式探詢”、“非暴力溝通”、“提升幸福力”等學習探討，傳播理念，幫助教師換一種視角看待學生，為他們提供基于問題解決的方法和策略的學習。同時引進中科院心理研究所及杭州實驗基地的專業力量，舉辦高端培訓。
誰更難改變：家長還是老師？
天長小學是第一批EAP項目試點校，副校長龐科軍說，一年來最直觀的感受是教師心態發生變化。
以前，學生出了問題，老師習慣于一層層剝開問題分析原因，現在更關注的是他有什么需求。比如，班上有同學上課不聽講，以前會去了解學生為什么不聽講，是不是遇到了什么困難，如果幾次談話下來學生沒有改進，老師也會有一定負面情緒。現在，老師們首先會思考，這個孩子有什么閃光點？他可能上課不認真，但待人熱情，那就針對這個閃光點盡力去挖掘，從好的一面去和他對話，傳遞積極情緒，這樣一來，師生心態都是積極的，“當我們都換一種角度和心態來看問題時，問題反而得到了解決。”
龐科軍坦言，試行一年困惑反而更多，“現在很多話不敢說，總想著是不是要等學生先說。”他認為，最難改變的是家長，“面對家長的焦慮，是否可以有更多服務家長的心理課程？”
杭六中校長柴偉民則有不同意見，他認為最難改變的是老師。作為藝術特色學校，杭六中實行選課走班制度，此次成為第二批的試點學校，柴偉民充滿期待。“我們實行導師制，老師們還停留在關注分數、成績的層面，帶著這樣的視角，對學生感受的關注是不夠的。”柴偉民說，在老師和學生的約談中，更主要的還是針對分數和成績問題的分析，希望今后能更關注學生的真實需求。
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