F公司是一家專營進口高檔家具的企業。媒體曝光該公司有部分家具是在國內生產后,以“先出口,再進口”的方式取得進口報關憑證,在銷售時標注為外國原產,以高于出廠價數倍的價格銷售。此時,已經在F公司購買家具的顧客,可以行使下列哪些權利?( )
A. 顧客有權要求F公司提供所售商品的產地、制造商、采購價格、材料等真實信息并提供充分證明
B. 如F公司不能提供所售商品的真實信息和充分證明,顧客有權要求退貨
C. 如能夠確認F公司對所售商品的產地、材質等有虛假陳述,顧客有權要求雙倍返還價款
D. 即使F公司提供了所售商品的真實信息和充分證明,顧客仍有權以“對公司失去信任”為由要求退貨
【正確答案】 ABC
【答案解析】
本題考核消費者權利。
選項A正確。《消費者權益保護法》第八條規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
選項B正確,選項D錯誤。《產品質量法》第四十條第一款第(二)項規定,售出的產品有不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的,銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產品的消費者造成損失的,銷售者應當賠償損失。本題中,F公司在銷售家具時標注的是“外國原產”,實際上是“國內生產”,且F公司不能提供所售商品的真實信息和充分證明,屬于所售產品不符合產品或其包裝上注明采用的產品標準的情況,顧客有權要求其退貨。若F公司提供了真實信息和充分證據可以證明其所售家具為“外國原產”高檔家具,則其不存在違法行為,顧客不能以“對公司失去信任”為由要求退貨。
選項C正確。《消費者權益保護法》第四十九條規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。
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