使用對你有利的非語言溝通技能，可以控制你通過面部表情和身體動作向他人提供的諸多線索。與此同時，它也是理解別人想要表達的意思的一種社交技能，可以幫助您更有效地進行溝通。

充分理解別人試圖告訴你的信息，無論是通過他講的話還是他的肢體運作，才能做出正確的回應。無論是幫助焦急的朋友應付壓力，還是說服雇主給你加薪，你需要評估當前情況，根據需要調整互動方式，然后得出一個滿意的解決方法。如果你朋友的感覺變好了，因為你安撫的話語，那么你需要知道什么時候應該停止勸慰。如果你的老板好像沒有心情談加薪，你需要暫時撤退，給自己留一個機會尋找恰當的時機再次詢問。

這里只是兩個例子，如果你想閱讀別人的情緒和學習情緒交流方式。你可以每天進行訓練，從和自己交流互動開始，閱讀自己的情緒。如果你這樣做，這些互動會更令人滿意。并能提高你解讀自己和別人情緒的能力，但它并不足以保證人際溝通的必然成功。

一名營銷學教授聯手一名心理學教授對這些想法進行了試驗。他們開發并應用了商業互動過程中銷售員和消費者的情緒智力框架。在他們的模型中，當顧客和銷售員都表現出高情緒智力時，彼此很容易互信，而且互動感覺良好。當客戶購買產品后，銷售人員會感覺良好，不只是因為賣出產品，還因為交互的質量。低情緒智力的客戶很難信任銷售人員。當客戶是高情緒智力時，而銷售人員不是，客戶會覺得銷售人員只關心買賣，并會抵制這種銷售人員的游說。

有趣的是，那些高情緒智力的客戶可以更好地抵御誘惑狡猾的廣告商和零售商誘惑他們的方式。當他們走進一家有特別的香味、顏色和音樂的購物中心商店時，他們較難被這些感官線索影響而患得患失，更可能傾聽自己內心的需求。如果他們來的目的是買蠟燭，他們會買的，但不會被其它的小配件促銷產品誘惑。他們不會被誘惑"交易"，諸如折扣、買一送一等，因為這些活動旨在激發人們的購買欲，而不是追隨他們自己內心的聲音。

同時，這一框架也可以應用于社交互動或愛情互動。當你和你的伴侶很擅長發送和接收情感信號時，你就可以同步得很好。然而，如果你是高情緒智力而你的伴侶不是 (或反之亦然)，這兩種情況都會讓你沮喪。如果你們兩的情緒智力都很低，你們的關系將會遇到很多的困難，而且很可能你們的關系經不起時間的考驗。

鑒于高情緒智力的重要性，似乎值得你努力開發自己的情緒敏感性。這里有對你提高情緒智力最有幫助的四大領域:

1.感知情緒

這第一個技能，顧名思義，就是能夠準確地讀取情緒。如果你能意識到情緒，意味著你知道情緒的來源，它是來自于你還是別人，還是某件事。也許你正過著糟糕的一天，不是受到別人負面情緒的感染。如果你善于感知情緒，你會認出那些情緒是屬于你還是其它人。如果你是高情緒智力，你將更能抵抗別人的壞心情，能夠在周圍混亂的環境中維持自己的平靜。

2.使用情緒

這是使用你的情緒敏感性做決定的能力。你必須能夠評估不同的情緒狀況，并把它們結合起來創建一個有效的方法。以消費心理的例子來說明。如果你面對一個侵略性的銷售人員，你可能會生氣，因為你不喜歡被那樣對待。然而，如果你使用你的情緒智力，你會以另一種方式讓銷售人員知道，你討厭這種侵略性的行為，通過發送一些微妙的肢體語言信號表明：他們的行為讓你緊張。確定你的情緒，搞清楚它來自何處，然后決定采取何種行動來應對這種狀況，有可能產生更好的結果。這種戰略不只當你在一家商店時有用，在你的愛情關系中也有用。當一些事情出錯時，它會阻止你發火，并促使你努力與伴侶達成共識。

3.理解情緒

情緒很少保持不變。它們往往以一種不斷變化的方式來演變。理解情緒的最佳方式是，把它看作是一個具有短暫屬性的東西。你能在準確無誤的"情緒預測"中受益。這個術語指的是預測你未來的情緒。不幸的是，很多人都不能準確地預測他們的情緒。就像氣象預報員提供一定比例的準備性的天氣預報一樣，人們也可以提供自己在未來是感覺更好還是更壞的預測。你越善于預測你的情緒在未來的情況，就越有可能做出智慧的決策。例如，你誤以為只要你找到那個"完美"的配偶你就會幸福。這種預測總是使你失望，因為沒有人會符合這一標準。

4.管理情緒

自我調節情緒可能是最困難的事情，但你可以做到，特別是當你體驗強烈的情緒中的其中一種時。以消費者的情況來說明，情緒調節可以保證你不會一時沖動過度消費。此外，調節你的情緒是指你要保持冷靜，當商品缺貨或你被迫排隊等候時。同樣，在你的個人生活中，當你的伴侶吃飯遲到讓你感到挫敗時，或你的孩子成績差讓你感到失望時，自我調節情緒可以幫助您處理這些負責情緒。你的老板不給你加薪，你能夠管理好你的情緒就意味著你不會情緒失控。一旦你情緒失控，不管是什么原因，你都不太可能會得到你渴望的結果。

總結: 洞察你的情緒并管理好它們，然后適當地與他人分享你心中的想法是成功的情緒交流的所有要素。它越好，你的感覺就越好，你與他人的互動就越順利，最終你會有更多的快樂的感覺。

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