前篇說到Ralph，是我見過最先進的超市，不光是因為那個智能小車，而是他們的結帳全自動，全部要求客戶自己操作。按照提示，輸入會員卡，掃描物品，還會問你有無優惠券，Do you have any coupons? 聽多了，我這一句最熟，哈，最后自己刷卡，拿receipt，拎塑料袋走人。我是搞計算機的，從沒有見過如此高自動化的超市，就其原因估計是美國人工太貴，所以有用機器代替人的強烈需求，因此計算機自動化應用水平相當的高，而中國這方面恰恰相反，當然了Ralph也提供人工服務。

后來在美國發現好多東西都需要你自己學會操作，比如如何加油，第一步刷卡；第二步拿起噴嘴；第三步插進油箱，卡上那個小機關（這個很關鍵，開始不會，問了別人才學會的）；第四步按下按鈕，開始加油，屏幕開始跳字；第五步，油箱滿，小機關自動跳起；第六步，擰好郵箱蓋，拿receipt，走人。

還有第一次坐美國Delta航空公司的航班，開始都不知道如何check in，因為找不到人（國內的經驗主義）。最后問了別人，才知道，原來也是和機器打交到，先插入自己的信用卡或者Driver License，系統立刻跳出你的信息，然后輸入自己的航班號，挑選座位，最后打印自己的登機牌和發票，全部自己操作。

以上對我來說是簡單的，最頭疼的是打電話，和你對話的全是Machine，說一大堆英語，然后讓你按1，按2，按3，本來英文聽力就有問題，再加上是電話就更聽不清楚，有時感覺想找個活人問點事情咋這么難哩！后來是真煩了，遇到這種情況直接把電話丟給老婆，還說一句，偶恨Machine······

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