中國教育在線從教育部獲悉，高校開學在即，為確保家庭經濟困難學生順利入學，教育部已開通24小時專人值守的高校學生資助工作熱線電話，接受相關政策的咨詢和問題投訴，并對投訴問題進行核查處理。

熱線電話開通時間為8月15日8時至9月15日17時，電話號碼為010-66097980和010-66096590。遇到以下情況，均可撥打熱線電話：

1.希望了解國家各項資助高校家庭經濟困難學生的政策和措施的；

2.全日制普通高校新生接到錄取通知書時，發現學校沒有按照國家規定同時寄送詳細介紹學校資助政策的有關材料，特別是財政部科教文司、教育部財務司、全國學生資助管理中心聯合印制的《高等學校學生資助政策簡介》的；

3.全日制普通高校新生入學報到時，發現學校沒有按規定對家庭經濟困難新生開通“綠色通道”的；

4.全日制普通高校在校生發現學校沒有貫徹落實國家規定的各種自主政策和措施的；

5.學生家庭所在縣（市、區）被確定開辦生源地信用助學貸款，但該地區沒有按照規定落實生源地信用助學貸款政策的。

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