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          陜西省網民留言辦理工作辦法(試行)

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          陜西省網民留言辦理工作辦法(試行)

          陜西省網民留言辦理工作辦法(試行)

          為保證陜西省教育廳網民留言辦理工作有序規范運行,制定本辦法。

          第一條 工作目標

          以構建社會主義和諧社會、建設服務型政府、辦好人民滿意教育為目標,通過辦理網民留言,了解社情民意,接受群眾監督,化解社會矛盾,為民排憂解難,促進科學民主決策,提高政府公信力。

          第二條 受理范圍

          (一)網民通過陜西省教育廳門戶網站公眾信息服務平臺“網上咨詢”、“監督投訴”、“網上信訪”、“廳長信箱”、“民意征集”等欄目咨詢、投訴和反映的問題。

          (二)網民通過省政府門戶網站留言反映的問題。

          (三)網民通過省教育廳官方微博(騰訊、新浪、新華、人民)反映的問題。

          (四)上級機關和領導交辦的人民群眾通過網絡反映的其他問題。

          第三條 工作流程

          (一)受理。網民留言辦理由省教育廳辦公室統一受理。

          (二)辦理。咨詢類留言,由省教育廳辦公室負責解答。比較典型的宏觀性建議類留言,由省教育廳辦公室整理,省教育廳負責同志批閱。反映需要解決問題類留言,凡事實表述清楚、屬于省教育廳職能范圍的,由省教育廳辦公室制發《陜西省教育廳網民留言辦理單》,轉相關市(區)教育局,有關高等學校、廳屬中等專業學校,機關有關處室,廳有關直屬單位辦理。

          (三)反饋。接到《陜西省教育廳網民留言辦理單》后,各單位、學校應及時進行核查,并于7個工作日內將辦理情況加蓋公章傳真報省教育廳辦公室,同時報送電子版。

          (四)回復。省教育廳辦公室匯總辦理情況,并整理網上答復稿,經省教育廳辦公室同志審閱(重要答復按程序報告省教育廳領導審閱同意后)回復網民。

          (五)考核。省教育廳辦公室定期通報各地各校網民留言辦理情況,并納入年度目標責任考核指標體系,將辦理情況作為評優樹模的依據之一。

          第四條 工作要求

          (一)各承辦單位要高度重視網民留言的辦理工作,采取有效措施,確保工作運轉協調,及時高效。

          (二)留言反映問題情況復雜,7個工作日無法辦結的,承辦單位應及時與教育廳辦公室聯系,報告工作進展情況并明確辦結時間。

          (三)各承辦單位的查處報告應條理清晰,措施得當,同時注意語氣措辭,避免網上回復后引發不良后果。

          本辦法自印發之日起執行。

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