2012年天津市公務員面試真題--4.21

1、某市為了吸引外資，市政府承諾：如因人文、政策、法律造成企業虧損，全部由政府承擔。對此你怎么看？

點撥：本題首先要總體說招商引資工作在政府工作中的重要位置和推動經濟發展的重大意義。總體說一下，對這個問題的認識。然后分不同層面談談對這個問題的認識和建議，最后結合工作實際談個人觀點和感受。

要點提示：招商引資是各級政府發展經濟的重要手段，為了更多地吸引外資，自然也就要出臺許許多多的優惠政策，這是政府職責所在。對于市政府承諾因人文、政策、法律造成企業虧損全由政府承擔問題，要具體問題具體分析，全面辨證看待這個問題。結合實際，談個人三點粗淺認識：

首先，將政策環境、法律環境造成的企業虧損責任承擔起來，表明了政府招商引資的真誠態度與擔當精神，應該給予肯定。作為一個負責任政府，主要職責即使要為經濟發展提供一個有利的投資環境，環境也是生產力，制定政策、優化環境、提供服務是政府的重要職責，體現了該市政府注重職能轉換，體現了以人為本，有利于營造了親商、重商、愛商的良好氛圍，有利于吸引外地商家投資興業，發展地方經濟。

其次，另一方面，將文人環境所造成的企業虧損也承擔起來，就值得商榷了。因為人文環境是一定社會系統內外文化變量的函數，它包括共同的態度、觀念、認知、行為習慣等環境等因素。政策及法律的制定與執行，都應該由政府及相關部門大包大攬，這方面工作沒有做好，導致了企業的虧損，由政府埋單是說得過去的。但一個地方的人文環境的好壞是由民眾的觀念、習俗、行為習慣來決定，這樣的因素，也由政府來大包大攬，說明該地沒有理清政府與企業關系，在建設有限政府方面還有欠缺。

第三，在政府埋單的內容里，更應該規定，最終的埋單者，是直接導致了政策、法律環境不到位的責任者，而不應該是一律由政府來承擔。在招商引資、發展經濟等工作中，應該明確企業的主體地位，正如溫總理在今年“兩會”期間提到的，要理清政府與企業、政府與社會、政府與市場的關系，建設服務型政府，只有這樣，才能督促政府相關人員真正負起責任來，提高政府服務效能，更好為地方經濟發展提供服務，造福一方百姓。總之，政府在招商引資中敢于擔當是值得贊賞的，但應該真正做到政府的歸政府，企業的歸企業，這更是體現了政府的理性回歸和以人為本，也更調動各方面積極因素，更好滿足人民的新期待。

2、某市建地鐵，粉塵大、噪音大、時間長，假如你是該項目負責人，針對這些問題，你會給領導提出什么意見（做出一個什么樣的計劃）？

點撥：本題主要考察城市發展中，工程項目建設過程中，作為負責人，如何統籌協調工程進度與保護環境、加快進度、保障民生之間的關系，以及如何協調與領導關系，向領導提建議的技巧等。站在這個高度，以特定身份，向上級領導提出改進措施建議。回答思路一般應先指出地鐵建設是改善城市交通、方便群眾出行的重點工程項目，項目建設過程，統籌處理好加快工程進度與環境保護之間關系重要意義，提出向領導提出意見的總體原則和態度，然后分別從思想、方案修改、采取有效舉措、確保實際成效等角度，適時向領導提出相應對策建議來。最后，結合個人崗位實際，談以后你在實際工作中，怎么處理好干好工作與協調領導關系，解決實際問題的努力方向。

要點提示：發展城市地鐵是優化交通環境、方便市民出行、改善民生的有效舉措，在施工過程中，出現粉塵大、噪音大、時間長等問題，會對周邊居民生活帶來不利影響，危害群眾身體健康，影響居民正常生活，引發群眾不滿，作為項目負責人要高度重視這個問題，要把以人為本理念貫徹落實到實際工作中，統籌協調好工程進度與保護環境、方便周邊群眾生活的關系，針對這些問題的解決，我會主動向領導匯報有關情況和解決問題的想法，并提出三點意見或建議。

一是，建議領導考慮對工程建設方案和施工時間，進行調整，采取先進工藝設備，消除粉塵污染和噪音，加快工程進度，并加強對地鐵建設方面出現問題的調查研究，深入工程現場，摸清實際情況，掌握第一手素材，提高對加快工程建設與保護環境、方便群眾生活重要性認識，為下一步科學決策、切實解決問題奠定基礎。

二是，建議組織召開專題研討會，聘請城市規劃建設方面專家和周邊群眾，通報工程進度情況，聽取各方意見，針對粉塵大、噪音大、時間長等建設方面的問題，研究建立長效的機制。

三是，建議領導帶領有關人員到先進地區學習考察，針對地鐵建設中存在的幾個突出問題，學習先進經驗做法，切實解決實際問題。

總之，在今后工作中，在干好本職工作的基礎上，要注重考慮環境保護、人民生活的改善，一切以方便群眾生活為中心，做到發展成果讓人民共享。

3、你是下派到某村的干部，該村群眾基礎不牢，對村里工作有抵觸，村長和支書有矛盾，你將如何開展工作？

點撥：本題主要考察下派干部如何協調村干部之間的隔閡與矛盾，夯實群眾基礎，依靠群眾和村干部，發展農村生產，解決關系群眾利益的現實問題，富裕當地百姓，促進農村社會和諧穩定的能力。

要點提示：首先要闡明做好農村工作，對發展農村生產，富裕地方百姓具有重要意義，下派到某村的干部要明確肩負的重要職責，切實負起責任，對于村主要干部鬧矛盾、群眾抵觸村工作，要高度重視，和諧的人際關系對做好村工作是至關重要的。要堅持制定規劃、解決問題、完善制度、依靠群眾、協調關系的思路，開展農村工作，發展農村生產，改善群眾生活，并統籌協調好村干部之間、村干部與村民之間的關系，以實際的工作成果取信于民。結合個人實際，準備從三個方面入手開展工作。

首先，深入開展調查研究。通過走訪座談，深入群眾家中，提議由兩委班子參加的召開村民議事會、村民代表、黨員代表會議，摸清該村實際情況，了解群眾利益訴求和群眾抵觸村工作的根本原因，掌握該村發展生產、涉及群眾切身利益問題的公益事業、基礎設施建設等疑難問題，靠傾聽群眾呼聲，接近群眾，拉近與群眾的關系，制定初步開展工作的思路，形成初步方案。

其次，提議組織召開村兩委班子會議，專題研究該村發展生產、改善人民生活的工作重點，制定近期和中長期規劃，近期主要解決影響群眾生活的公益事業，比如水、電、路、群眾利益糾紛等實際問題，并利用廣播等媒介，加大國家上級政策、村工作重點思路等方面的宣傳力度，讓群眾了解班子開展工作情況，靠解決實際問題，樹立班子在群眾中的整體形象，緩解群眾對村工作的抵觸情緒，也靠開展工作凝聚班子特別是村主要干部的智慧力量，在干工作解決實際問題中，消除一些隔閡。

第三，適度調節干部之間的矛盾。通過召開班子民主生活會、私下談心、溝通做工作等方式，了解兩位干部之間的矛盾點及產生原因，根據不同情況，采取適當方式，適當場合引導他們開展批評與自我批評，逐步消除隔閡，團結一心干好全村工作。

此外，建議建立村兩委班子例會等工作制度、黨員活動制度、兩會一課、村務黨務公開等制度，抓好制度落實，使全村工作走上制度化、規范化軌道。

在今后工作中，我一定會扎根基層，依靠群眾開展工作，在干好本職工作的同時，注重協調好各方面關系，提高工作能力水平。

4、某市營業廳的門口排了很長的隊伍，旁邊施工隊不慎將線路挖斷，造成突然斷電。你是窗口負責人，你將如何處理？

點撥：本題考察應對突發事件能力，要首先指出斷電給工作帶來的影響，處理這個突發事情對服務群眾的重要意義，提出總體原則和思路對策，然后分別從不同方面，想辦法，協調處理這個突發問題，滿足工作需要，更好服務群眾，最后要提出今后的努力方向。

要點提示：積極應對突發事件是政府工作人員的必備素質，多年工作經歷告訴我，應對突發事件要具備幾個條件：一是遇事不慌，增強預見性；二要有緊急預案，緊急情況下要快速作出反應；三要深入現場迅速判明情況，針對不同情況，及時采取有效措施加以處理；四要善于做好群眾的思想工作，穩控現場。對于這個問題，作為窗口負責人，一定要保持冷靜，積極采取措施加以解決，我要做好三項工作：

一是，第一時間趕赴現場，了解情況，迅速判明情況，并迅速啟動停電處理預案，如果營業廳有發電設備，利用發電設備發電繼續為窗口群眾服務；如果營業廳沒有發電設備，可以協調借用周邊的部門單位的小型發電設備，根據群眾需求比較急的窗口優先辦理群眾業務。

二是，與施工方一起協調電力部門，請工作人員到現場進行檢修，配合電力部門工作人員快速排除問題，恢復通電，繼續辦理業務。

三是，與等候辦理業務的群眾見面，向群眾講明情況，并安排工作人員，發給群眾一些資料，辦理業務的流程介紹，便于群眾等候時候，熟悉辦理程序，提高工作效率，并向群眾耐心解釋工作，平息群眾焦躁情緒，不要造成慌亂和現場混亂狀態，維護穩定。

總之，在今后工作中，要增強憂患意識，加強危機管理，提高應對復雜局面、處理突發事件的能力，更好服務群眾，取信于民。

2012年天津市公務員面試真題解析（4.22）

1、某市要求城管人員每天巡查，在巡查過程中至少為市民做一件好事，不分事大事小。有人支持，有人質疑。你怎么看？

中公點撥：本題首先要做出明確表態，城管人員在巡查過程中為市民堅持做好事是值得肯定的。下面從不同層面對該做法進行分析，并談及完善對策，最后結合所報考崗位實際談談個人受到的啟發。

要點提示：城管人員在巡查工作中能夠堅持為市民做好事，這是值得肯定的，值得在更大范圍推廣。下面我從三個方面談一下個人想法：

首先，該做法與科學發展觀的核心，即“以人為本”的執政理念不謀而合，要做到“以人為本”就要求各級領導干部、公務員做到尊重群眾的主體地位，發揮人民首創精神，保障人民各項權益，要全心全意為人民服務，做到權為民所用，利為民所謀，情為民所系。城管人員能在巡查之余幫助群眾做好事，正是對人民權益的尊重和保護。值得肯定。

其次，該做法是打造服務型政府的具體體現。服務型政府的標準是什么？服務型政府的標準是民主法治，高效便民，它強調的是政府行為從公共利益出發。而公共利益的體現并不神秘，并不抽象，尊重和保護公共利益就是要求公務員在日常工作中做到想群眾之所想，急群眾之所急，謀群眾之所需，能堅持為群眾的福祉而工作，體現人民公仆的基本精神。城管人員的做法也正是體現了人民公仆為人民服務的宗旨，是服務型政府的具體體現。

再次，城管人員被要求在巡查中必須堅持做好事也需要進一步完善。要求必須做一件好事未免機械和保守，有“一刀切”之嫌。要求城管人員為群眾做好事需要從三點進一步改善工作：第一是廣泛發動干部職工積極參加，在思想上樹立為人民服務的意識；第二是增強干部職工的業務能力，群眾利益無小事，群眾工作千頭萬緒，具有復雜性、艱巨性、長期性，因此為群眾服務要從增強業務能力著手；第三是完善考核與激勵機制，將該項工作建立長效機制，向更加深遠和長效推進。

結合自身實際情況，我想談一點心得：此次面試對于我個人意義重大，面試的結果直接關系到今后的人生軌跡和發展平臺。但我想這并不是人生中最重要的，最重要的問題是做一個什么樣的人。馬克思在中學畢業時寫過一篇文章叫《青年在選擇職業時的考慮

2、某村垃圾較多，目前要開展環境整治工作，提升農村環境，你是基層政府工作人員，為了此次工作的順利開展，領導派你做調研。你認為調研的主要內容是什么，怎么開展？

中公點撥：本題首先要明確此次工作的意義，然后從實施階段，從不同角度談此次調研活動如何開展。題目的設問很科學，也很刁鉆，首先要說明調研的內容，然后才是具體如何開展活動的細節。考生在考場時一定要認真聽題，做到有問必答，一問一答。

要點提示：農村環境的改善意義重大。社會主義新農村的基本要求是生產發展，生活富裕，鄉風文明，村容整潔，管理民主。這其中村容整潔是新農村建設的重要一環。因此一定要高度重視此次調研工作，把調研做透徹，做扎實。

為確保調研效果，此次調研要涉及如下四方面內容：一是農村環境改善的標準；二是當前我村環境的現狀；三是我村環境差的根源；四是改善環境的有效方法和方向。

此次調研工作我會按照如下基本步驟展開：

第一，通過上網、閱讀查找資料，對于當前國家或學理上對于農村環境的標準進行學習，只有知道什么是優秀才能做好調研工作，根據具體標準的內容制定適合本村的評價體系和標準；

第二，走訪實地調研，在街道、農戶、農田、農民自辦企業、村辦學校中展開實地走訪，在調查過程中嚴格進行評分，對本村不同場所作有所區別的實地調研；

第三，就本村環境問題召開座談會，邀請本村黨員、各生產小隊隊長、村中長者到會參加，就本村環境差，垃圾多的原因讓大家各抒己見，做好筆記，分類整理；

第四，尋訪高校環境方面的學者，就農村環境治理問題請他們提提建議，對我村發展綠色農業、有機農業提出寶貴意見；

第五，到村容整潔的優秀村、模范村去取取經，學習先進經驗，有選擇有步驟地嫁接到我村進行實施。

相信通過以上幾個方面，可以摸清我村環境的基本現狀，為改善我村環境奠定基礎。

3、有人說，公務員是領導的出氣筒，也是群眾的出氣筒。談談你的看法。

中公點撥：本題作為一道綜合分析，構思巧妙，在考生對“公務員是出氣筒”的理解時，考官將測查出考生對于公務員工作的認識和公務員的職位匹配意識，在考生談自己體會時實際上也是完成自我認知的過程，因此考生在回答該題時不可不慎重。妥善化解“出氣筒”危機，既要談出作為下屬要具備執行力，也要談到作為人民公仆要具備服務意識，兩者兼有才是優秀公務員。

要點提示：公務員是人民公仆，承擔著服務領導、服務群眾的重要職責。對公務員既是領導出氣筒，也是群眾出氣筒的這種說法，要全面辨證看待，要具體情況具體分析，結合個人實際，談點粗淺認識，請各位考官批評指正。

一方面，公務員要做“出氣筒”有其合理的一面。每個集體都有領導，領導統攬大局，要對整個單位的工作做總負責人，因此對工作嚴格要求，對下屬嚴格要求是必然的，這是高度負責的一種體現。同時，領導對下屬的嚴格要求其實是對新人的愛護，是對新人最好的幫助。作為一名普通公務員要經得起批評，把心思用在改進工作上。人民群眾是政府服務的對象。檢驗公務員工作的重要標準是群眾滿意不滿意，群眾答應不答應。群眾有意見很正常，一定要讓群眾說出來，唯有如此公務員才能改進自身工作，唯有如此才能提高公務員的工作能力，因此說承受批評確實應當是公務員的家常便飯。

然而，說公務員是“出氣筒”有其不合理的一面。公務員如果總是被領導批評，如果在同一個問題上總是受到領導批評，這證明自身工作差距距離領導要求很大，這屬于個人能力有一定局限，要想辦法積極改進自身工作。例如與領導私下溝通工作，讓領導多指正；向同事多請教，提高自己的辦事能力；向書本學習，提高自身理論水平。公務員如果總是被群眾指責這也是有問題的。公務員是人民公仆，總是被批評證明我們的工作距離群眾的要求還很遠，要努力提高自身工作能力，努力做到群眾滿意。

公務員是人民的公仆，要對自己所處的崗位有清晰認識。在實際工作中，要加強自己的思想修養、道德和能力建設，努力創造一流工作業績，靠一流的業績，回報領導的栽培及群眾的期待，努力提高服務領導、服務群眾的工作能力和水平。

4、你是運輸管理部門的執法人員，你對一輛剛下高速的大客車進行檢查時，發現該車營運證涉嫌偽造。你要求司機把車開回單位，但是司機不配合，還開車載著你和乘客飛快地駛上車流量很大的另外一條公路。你怎么辦？

中公點撥：該題是一道情景應變題，是天津省考面試中的必出題型，測查考生應對突發情況的意識能力。作答情景應變題目要注意對突發問題能夠果斷有效解決，及時恢復正常秩序。情景應變題目中涉及主體較多，本題中有司機、乘客、自己，要妥善處理各方面的利益和心態，否則會陷入答題不全面的窠臼。

要點提示：遇上這種情況務必要保持頭腦清醒，乘客的生命安全是第一位的，穩定這名司機的情緒首當其沖。

首先要穩定乘客情緒，一旦乘客發生慌亂，不安定情緒會迅速蔓延，對于交通安全會造成重大影響。我會告訴乘客：在原位做好，保持鎮靜，一切都好，要相信司機師傅。

與此同時，迅速撥通單位電話，請求派出有關車輛對路面交通進行迅速疏散，保證路面暢通。

此后開始與司機進行協商談判，明確告訴他：營運證涉嫌偽造是事實，但問題可以控制，可以解決，屬于違法并非犯罪；但是開車脅迫乘客涉嫌嚴重犯罪，希望你能夠想明白。誰都有家人，誰活著也不容易，希望你能為你家人考慮，為全車乘客的安全考慮，個人問題個人想辦法解決，拿一車乘客的安全作賭注不是最好的辦法，后果嚴重。營運證的問題并不復雜，有什么苦衷到單位說出來，我們能夠幫忙一定會幫助解決。

相信我說清楚法、理、情，他能夠理解工作，清醒認識自己的所作所為，及時懸崖勒馬。

此事解決后要認真反思自己的工作，自己在工作方法和工作態度上是否有不妥之處。以后在檢查工作過程中，要及時要求司機下車接受檢查，保證司機和汽車分離。同時要注意觀察被檢查人的情緒變化，把問題控制在萌芽狀態。同時，與被檢查人溝通要使用文明用語，不能刺激他人情緒，避免類似事件再次發生。

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