NewsContent"

公務員面試答題思路點播-作為國家機關公務人員打電話和接電話是一種常見的日常工作，你認為做好這項工作有哪些要注意的禮議和環節？

[思路點撥]

打電話：

（1）音量適宜，咬字清楚，交代問題要仔細，對方復詢時要耐心講清；

（2）因事情緊急，或心情不好，更避免急躁情緒；

（3）公務電話，不扯家常，不開玩笑；

（4）注意細節：如撥錯號，應說對不起；要找的人不在，要說謝謝。

接電話：

（1）及時接，語氣和藹；

（2）對方請你找人，要說“請等一下”，馬上去找；

（3）如對方請你轉達，問清對方單位、姓名和要轉達的事情，及時轉告等等。

電話后續處理：

（1）電話打過或接過之后，除特殊電話，一般應把若干電話集中整理，向領導匯報；

（2）凡自己能夠處理的電話，就不必事無巨細向領導請示匯報，有的可在事后順便匯報一下；

（3）較為復雜的電話內容，應整理謄寫清楚，附上擬辦意見，及時匯報；

（4）對電話內容的落實情況要搞好信息反饋。

更多精彩資訊請關注查字典資訊網，我們將持續為您更新最新資訊!